Politique de remboursement
Délai de retour
Les retours doivent être demandés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Effectuer un retour
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l'adresse contact@charlesmonaco.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous le trouverez dans votre e-mail de confirmation ou sur la facture jointe à votre colis.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons toutes les instructions concernant le lieu et les modalités de renvoi de vos articles. Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours qui nous parviennent sans autorisation préalable.
Frais de port des retours
Les frais de port du retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part (article incorrect, produit endommagé ou pièce défectueuse). L'adresse de retour vous est communiquée avec les instructions de retour, une fois votre demande approuvée.
Les retards liés aux douanes échappent à notre contrôle et ne constituent pas un motif valable de retour. En cas de retour d'une commande groupée, tous les articles de ce lot doivent être renvoyés ensemble, nous n'acceptons pas les retours partiels de lots.
Quand nous prenons en charge les frais de retour
Si votre commande arrive endommagée, présente des défauts de fabrication ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé (couleur, taille ou variante incorrecte), nous prenons en charge les frais de port du retour. Il vous suffit de nous écrire à contact@charlesmonaco.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
État exigé des produits
Les articles retournés doivent être dans un état impeccable et neuf : non portés, non lavés, et avec l'ensemble des étiquettes, marquages et doublures d'origine intacts. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour présentant des signes de port, d'utilisation ou de détérioration.
Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un dommage, un défaut ou une erreur, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse contact@charlesmonaco.fr. Nous trouverons ensemble une solution et nous prendrons en charge les frais de retour dans ces cas-là.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article dans les conditions ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
Annulation
Une commande peut être annulée dans les 2 heures suivant sa validation, en nous écrivant à contact@charlesmonaco.fr. Passé ce délai, elle est en cours de traitement et ne peut plus être annulée.
Modalités de remboursement
Dès réception et contrôle de votre retour dans notre entrepôt, nous émettons votre remboursement sous 10 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si vous n'avez toujours rien reçu plus de 10 jours après notre confirmation de remboursement, écrivez-nous à contact@charlesmonaco.fr et nous vérifierons avec votre banque.
Nous contacter
E-mail : contact@charlesmonaco.fr
Téléphone : +1 585 401 4600
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi : 09h00 – 17h00 GMT
Samedi et dimanche : fermé
Informations sur la société
Nom de la boutique : Charles Monaco
Adresse de la société : 5830 E 2nd St, Casper, Wyoming 82609, États-Unis